Klage

Sådan opretter du en reklamation

Produktions- og farvetolerancer

På trods af vores bedste indsats kan produktions- og fremstillingstolerancer ikke undgås. Tolerancer forekommer i enhver produktion og er en tilladt afvigelse, der opstår på grund af produktionsprocessen.

Produktionsrelaterede, små farveafvigelser mellem forskellige materialer og ordrer kan desværre ikke helt undgås. Dette skyldes brugen af forskellige materialer (Wall Arts, plakater, kort, fotobøger, fotoprint osv.) og forskellige produktionsmetoder. Alle materialer har forskellige egenskaber, f.eks. materialets hvidhed eller overflade, og produktionsmetoderne, maskinerne og trykfarverne er forskellige. Derfor kan farveresultaterne af en Wall Art og et fotoprint ikke sammenlignes.

Opret en klage

Hvis du gerne vil reklamere over din ordre (f.eks. hvis produktet ser anderledes ud end dit projekt, du ikke er tilfreds med farverne, dit produkt er beskadiget osv.), kan du åbne din ordre ved at indtaste din e-mailadresse og dit ordrenummer. Bemærk, at det ikke er muligt at reklamere via telefon.

Når din ordre er åbnet, kan du klikke på knappen Funktioner, som giver dig en række muligheder. Her finder du muligheden for at klage. Når du klikker på den, kommer der et vindue frem med en formular, som du skal udfylde.

Det første, du skal angive, er, om klagen vedrører hele ordren eller kun bestemte varer.

Derefter skal du vælge, om reklamationen drejer sig om produktkvalitet eller transport og levering.

I tilfælde af produktkvalitet skal du vælge, om årsagen skyldes farver, unøjagtig billedgengivelse eller beskadiget produkt.

I tilfælde af transport/levering skal du vælge, om årsagen er et beskadiget produkt eller en beskadiget levering, eller om produktet endnu ikke er leveret.

Når du har truffet dit valg, bliver du bedt om de relevante oplysninger og fotos. Når du har udfyldt alle felter, skal du klikke på Send. Vi undersøger sagen og kontakter dig så hurtigt som muligt.