Der er flere måder at indsende en klage i Photo Portal:
Du kan informere kunden om at kontakte vores supportteam direkte. Vi vil gennemgå sagen, undersøge forholdet og give en passende løsning.
Alternativt kan du kontakte os direkte med oplysninger om kundens klage og sende os en besked med alle relevante informationer.
Du kan også oprette en klage i Ordreoversigt-værktøjet.
Indtast kundens e-mailadresse og ordrenummer. Begge dele kan findes i din Photo Portal under Salgspanel i Ordreoversigt-menuen.
Når oplysningerne er indtastet, klik på Handlinger i øverste højre hjørne, vælg Klage, og udfyld de nødvendige informationer.
Bemærk: Kunden bliver automatisk informeret, når en klage indsendes på denne måde.
Reproduktion: Hvis det er muligt, vil vi reproducere varen, så kunden modtager ordren hurtigt og korrekt.
Kupon: Vi kan give dig en kupon (inklusive forsendelsesomkostninger), så du selv kan genbestille produktet. Fordelen ved denne løsning er, at din fortjeneste fra den oprindelige ordre forbliver uændret.
Refusion: Efter anmodning kan vi refundere beløbet for det omstridte produkt direkte til kunden. Bemærk: Din fortjeneste vil blive reduceret med det tilsvarende beløb.
Få eksklusive rabatter og designtips. Ved at tilmelde dig anerkender du vores privatlivspolitik. Du kan til enhver tid afmelde dig igen.
Ændre dit land/sprog