Indsend en klage

Der er flere måder at indsende en klage på i Photo Portal:

1. Henvis kunden direkte til support

Du kan bede kunden om at kontakte vores supportteam direkte. Vi gennemgår sagen, undersøger den og finder en passende løsning.

2. Send selv klagen videre

Alternativt kan du kontakte os direkte med oplysninger om kundens klage og sende os en besked med alle relevante oplysninger.

3. Indsend en klage via Order Management

Du kan også oprette en klage i ordrehåndteringsværktøjet.
Indtast kundens e-mailadresse og ordrenummer. Begge dele kan findes i din Photo Portal på Salgspanel i menuen Order Management.
Når du har indtastet dem, skal du klikke på Actions i øverste højre hjørne, vælge Complaint og udfylde de nødvendige oplysninger.
Bemærk: Kunden får automatisk besked, når der indsendes en klage på denne måde.

Mulige løsninger på en reklamation

Gengivelse: Hvis det er muligt, vil vi reproducere artiklen, så kunden modtager ordren hurtigt og korrekt.
Voucher: Vi kan give dig en værdikupon (inklusive forsendelsesomkostninger), så du selv kan genbestille produktet. Fordelen ved denne løsning er, at din fortjeneste fra den oprindelige ordre forbliver upåvirket.
Refundering: Efter anmodning kan vi refundere beløbet for det omstridte produkt direkte til kunden. Bemærk: Din fortjeneste vil blive reduceret med det tilsvarende beløb.

Sådan bruger du en voucher til en klage

1. Gå til Saal Digitals hjemmeside og log ind på din konto.
2. På Produkter skal du vælge det produkt, du ønsker at genbestille.
3. Tilføj det forberedte projekt til din kurv.
4. I feltet Indløs kupon skal du indtaste den voucherkode, vi har sendt dig.
5. Indtast om nødvendigt kundens leveringsadresse.
6. Gennemfør bestillingen.