Fejlfinding

Af og til kan der opstå problemer i softwaren, eller der kan komme en fejlmeddelelse. I sådanne tilfælde har vi lavet en trinvis fejlfindingsvejledning, som du kan bruge til at forsøge at løse problemet. Denne vejledning fører dig gennem processen med at identificere mulige problemer og finde passende løsninger.

Som et første skridt anbefaler vi, at du sletter de midlertidige filer. I mange tilfælde vil det løse problemet. Men hvis problemet fortsætter, anbefaler vi, at du tjekker og overvejer følgende muligheder.

Sletning af midlertidige data

1. Åbn menuen Indstillinger, som du normalt kan få adgang til via tandhjulsikonet.
2. Se efter muligheden for at slette midlertidige data, og vælg den.
3. Sæt kryds ved alle tre muligheder: Slet midlertidige data, Slet downloadede designs og Slet miniaturebilleder.
4. Bekræft sletningen ved at vælge Slet nu.
5. Der vises en dialogboks, som angiver, at softwaren skal lukkes. Luk venligst softwaren.
6. Genstart softwaren for at fuldføre processen.
   Hvis du støder på fejlmeddelelsen igen, skal du overveje følgende fejlfindingstrin:

Billeder kan ikke vises/indlæses

Hvis du støder på problemer med, at billeder ikke vises eller indlæses, kan du overveje følgende trin til fejlfinding:

1. Start med at kontrollere, at billederne er gemt i et understøttet filformat og farverum.
2. For at undgå potentielle problemer med tilladelser kan du også prøve at gemme billederne på dit skrivebord som en test.
3. Sørg for, at dine mapper eller filnumre ikke indeholder nogen emojis. Hvis de gør, kan du løse problemet ved at fjerne dem.

For macOS-brugere skal du følge disse yderligere trin:

1. Giv designsoftwaren fuld adgang til din harddisk. Det kan du gøre ved at gå til Sikkerhed > Privatliv > Fuld diskadgang i dine systemindstillinger.
2. I dette afsnit skal du angive designsoftwaren som et program, der skal have fuld diskadgang. Ved at tilføje det her bør softwaren kunne få adgang til dine billedkilder.
3. Sørg for, at du har givet adgang til Apple Photos for Saal Design Program i dit operativsystems indstillinger. Det kan du gøre ved at gå til Systemindstillinger > Privatliv og sikkerhed > Fotos. Aktivér adgang til dine Prints for Saal Digital-appen på listen.

Så burde du kunne få adgang til dem.

Problemer med at få adgang til billeder på NAS eller i skyen

Det problem, du står over for, er, at du ikke kan få adgang til eller se billeder, der er gemt på din NAS (Network Attached Storage) eller i din cloud-tjeneste. Følg disse trin for at løse problemet:

Tildel et drevbogstav: Forestil dig din NAS eller cloud-tjeneste som en digital lagerplads. For at få adgang til filer har din computer brug for en bestemt måde at identificere og nå det rum på, ligesom et bogstav til et bestemt rum. I dette tilfælde skal du tildele et drevbogstav til din NAS eller cloud-lagerplads, hvilket svarer til at give lagerpladsen et unikt navn. Det hjælper din computer med at finde og få adgang til de billeder, du ønsker.

Problemer med at få adgang til billeder på et USB-drev

Hvis du har problemer med at få adgang til billederne direkte fra USB-lagerenheden, er en løsning at kopiere billederne til en mappe på computerens interne lager. Nu burde du kunne få adgang til dine billeder.

Fed og kursiv er ikke tilgængelig i alle skrifttyper

Nogle skrifttyper understøtter ikke fede eller kursive tegn. Det skyldes selve skrifttypen og er ikke en fejl i softwaren. For at få fed eller kursiv tekst skal du vælge skrifttyper, der tilbyder disse stilarter.

Filen kunne ikke gemmes

Hvis du får meddelelsen Filen kunne ikke gemmes, når du eksporterer et projekt eller opretter en PDF fra et projekt, skal du sørge for, at softwaren har fuld adgang til den mappe, hvor du vil gemme filerne, eller vælge en anden mappe.

For macOS-brugere skal du følge disse yderligere trin:

1. Giv designsoftwaren fuld adgang til din harddisk. Det kan du gøre ved at gå til afsnittet Sikkerhed > Privatliv > Fuld diskadgang i dine systemindstillinger.
2. I dette afsnit skal du tilføje designsoftwaren som et program, der skal have fuld diskadgang. Ved at tilføje det her bør softwaren kunne gemme filerne.

Fejlmeddelelse altid på samme side i et projekt

Hvis du oplever problemet på bestemte sider, kan du løse det ved at følge disse trin:

1. Vælg de berørte sider, og slet alt deres indhold fra projektet. For at gøre dette skal du navigere til højre rude og klikke på Side. Vælg derefter Select All for at fremhæve alle elementer.
2. Tryk på delete-tasten på dit tastatur for at fjerne de valgte elementer. Sørg for, at der ikke er nogen elementer tilbage i Layers-sektionen.
3. Omdøb derefter de billedfiler, der er knyttet til projektet. Kopier og indsæt derefter indholdet, herunder de omdøbte billedfiler, tekstbokse og andre elementer, på siderne igen.
4. Til sidst gemmer du projektet under et nyt navn for at sikre, at ændringerne bliver anvendt.

Manglende projekt: gemt online i Photo Portal-konto

Tjek, om du er logget ind på den konto, hvor du har gemt projekterne. Klik på kontoikonet i nederste venstre hjørne, og tjek den e-mailadresse, der vises. Hvis du har flere e-mailadresser, kan du tjekke, om du har en anden konto med en anden e-mailadresse.

Manglende projekt: gemt lokalt på enheden

Efter ændring af enhed eller hardware

Gammel/original enhedSøgefter projekterne på den originale enhed og det program, der blev brugt til at designe den.

Ny enhed

1. Brug af en Photo Portal-konto: På den gamle enhed skal du logge ind på din Photo Portal-konto og gemme projekterne online. Log derefter ind på den samme konto på den nye enhed.
2. Brug af eksport/import
   • Eksportere: Åbn softwaren, indlæs projektet, klik på Share eller Export Project, og gem det som en SSWPRM-fil på et eksternt lager.
   • Importere: Installer softwaren på den nye enhed, gå til Projects, klik på Import Project, og vælg den eksporterede SSWPRM-fil.

Efter ændring af hardware eller sletning af software eller data

Hvis du har skiftet hardware (f.eks. harddisk) eller slettet data, og der ikke er nogen sikkerhedskopi, er det ikke muligt at gendanne dem. Opret en Photo Portal-konto for at forhindre fremtidigt datatab.

Efter ændring af lagringssti eller flytning af data

Har du flyttet eller kopieret data midlertidigt? Eller har du ændret den placering, hvor dataene er gemt?

Gør som følger:

1. Tjek projektmappen: Gå til softwareindstillingerne, og find stien til projektmappen. Denne sti angiver, hvor dine projekter er gemt.
2. Kontrollér, at stien er korrekt: Sørg for, at stien til projektmappen er korrekt og kendt af softwaren.
3. Giv adgang: Hvis du har flyttet projektmappen, f.eks. til et eksternt drev, skal du sørge for, at drevet er tilsluttet dit system. Softwaren skal have adgang til at se projekterne. Gem den korrekte sti i indstillingerne.

Hvis du ikke kan gendanne dataene til deres oprindelige placering, eller hvis det ikke løser problemet at ændre lagringsstien, kan projekterne desværre ikke gendannes mere.

Ikke gemte projekter eller mistede data på grund af tekniske problemer

1. Projektet er ikke gemt: Hvis et projekt aldrig er blevet gemt og er gået tabt, kan det ikke gendannes.
2. Projekt bestilt, men ikke gemt: Hvis projektet blev bestilt, men ikke gemt, kan det ikke gendannes, medmindre det gemmes på en Photo Portal-konto. Gem altid projekter og ordrer, mens du er logget ind på kontoen.
3. Seneste ændringer ikke gemt: Hvis ændringerne ikke er gemt, er det ikke muligt at gendanne dem. Gem jævnligt dit arbejde, og tag backup af længerevarende projekter ved hjælp af funktionen Eksporter projekt.
4. Fuld diskplads: Hvis diskpladsen var fuld, mens du gemte, kan projektet gå tabt. Sørg for tilstrækkelig ledig plads, når du bruger softwaren, da midlertidige downloads hurtigt kan fylde disken op.

Ordren kan ikke uploades

Hvis du har problemer med at uploade din ordre, skal du overveje følgende trin for at løse problemet:

1. Start med at tjekke din computers indstillinger for at finde ud af, om en firewall eller et antivirusprogram blokerer for softwaren.
2. Hvis du finder ud af, at softwaren bliver blokeret, skal du fjerne blokeringen i disse programmer.
3. Hvis du fjerner blokeringen af softwaren, bør du kunne uploade din ordre uden yderligere problemer.
4. Genstart venligst dit system helt, hvis det ikke virker. Hvis du har prøvet de foregående trin og stadig ikke kan uploade din ordre, kan det være nyttigt at genstarte hele systemet. Genstart af computeren kan ofte løse midlertidige problemer eller konflikter, der kan forhindre uploadprocessen i at fungere korrekt.

Ved at følge disse trin bør du kunne løse problemet med, at du ikke kan uploade din ordre.

Betalingsvinduet vises ikke

Når du forsøger at betale for din ordre, bør der åbnes et vindue i din webbrowser, hvor du kan gennemføre betalingen. Nogle mennesker oplever dog et problem, hvor dette betalingsvindue ikke vises. Følgende fejlmeddelelse vises: Betalingsvinduet åbnes i din standardbrowser. Gennemfør venligst betalingen der.

Tjek, at du har indstillet en standardbrowser i din computers indstillinger. En standardbrowser er den, der åbnes automatisk, når du klikker på et link eller åbner en webside. Hvis du ikke har indstillet en, skal du vælge din yndlingsbrowser og indstille den som standard.

Når du har indstillet din standardbrowser, skal du lukke og genåbne softwaren og prøve at gennemføre bestillingsprocessen igen.

Når du har fulgt disse trin, skulle betalingsvinduet nu dukke op, og du kan fortsætte med din betaling. Bare rolig, de varer, du vil købe, vil stadig være i din indkøbskurv, så du mister dem ikke under denne proces.

Softwaren holder op med at reagere eller hænger

Hvis du støder på en situation, hvor softwaren holder op med at reagere eller ser ud til at være frosset, er den anbefalede løsning at genstarte din computer. Denne handling er meget effektiv til at løse problemet i næsten alle tilfælde.

Softwaren er meget langsom eller tager lang tid om at få adgang til billeder

Kan skyldes antivirus- eller anti-malware-software, som kan afbryde filadgang og forårsage disse problemer. Du kan prøve at deaktivere den specifikke software, du bruger, for at se, om det løser problemet.

Vi anbefaler dog på det kraftigste, at du ikke bruger et system, hvor der ikke er installeret korrekt antivirussoftware.

Kan ikke installere eller starte software

Hvis du oplever problemer med at installere eller starte desktop-softwaren, skal du tage følgende skridt for at løse problemet:

1. Kontrollér, at softwaren er kompatibel med dit operativsystem. Sørg for, at dit operativsystem opfylder de minimumskrav, der er specificeret af softwaren.
2. Tjek, om softwaren bliver blokeret af din firewall eller dit antivirusprogram.
3. Hvis softwaren bliver blokeret, kan det skyldes din firewall eller virusscanner/antivirusprogram. I sådanne tilfælde skal du fjerne blokeringen af softwaren i disse programmer.

Ved at udføre disse handlinger burde du være i stand til at løse problemet med, at du ikke kan installere eller starte softwaren.

Softwaren starter i offline-tilstand

Hvis du opdager, at softwaren kun starter i offline-tilstand, betyder det, at den ikke har adgang til internettet. Der er meget begrænset funktionalitet til rådighed, når du arbejder i offline-tilstand, da softwaren kræver en internetforbindelse for at fungere korrekt. Følg nedenstående trin for at løse dette problem.

1. Tjek computerens indstillinger for at se, om en firewall eller et antivirusprogram blokerer for softwarens adgang til internettet.
2. Hvis du finder ud af, at det blokerer for softwarens adgang til internettet, skal du tjekke computerens indstillinger. Hvis du finder ud af, at softwaren bliver blokeret af disse programmer, skal du fjerne blokeringen af dem.
3. Hvis du fjerner blokeringen af softwaren i din firewall eller dit antivirusprogram, burde du kunne få forbindelse til internettet igen.
4. Når du har fjernet blokeringen af softwaren, burde den fungere korrekt.

Har du stadig problemer?

Installer softwaren på en anden computer, eksporter dit projekt, og importer det til det nye system. Tjek, om de problemer, du har oplevet, så er løst. Hvis du stadig oplever problemer, er vi her for at hjælpe dig. Kontakt venligst vores kundeserviceteam og giv os følgende oplysninger:

1. Beskriv de skridt, du tog, før fejlmeddelelsen dukkede op. Det vil hjælpe os med at forstå baggrunden for problemet.
2. Send os et skærmbillede af det problem, du oplever.
3. Oplys os om navn og version af dit operativsystem. Disse oplysninger vil hjælpe os med at indsnævre potentielle kompatibilitetsproblemer.
4. Giv os fejlloggen. For at få adgang til fejlloggen skal du klikke på knappen Indstillinger (tandhjulsikonet) i øverste højre hjørne af softwaren. I det vindue, der åbnes, skal du klikke på knappen Åbn mappe med logfil. Send os venligst alle logfiler fra de sidste 7 dage.

Ved at give disse oplysninger til vores kundesupportteam ved hjælp af den medfølgende formular kan vi bedre undersøge problemet og give dig den nødvendige hjælp. Dit input vil hjælpe os med at forstå og løse det problem, du oplever. Tak, fordi du tog dig tid til at give os de ønskede oplysninger.