Fejlfinding i Photo Portal

I sjældne tilfælde kan du opleve problemer ved brug af Photo Portal. Vi har udarbejdet en detaljeret fejlfindingvejledning for at hjælpe dig med at løse disse problemer. Følg trinene nedenfor for at identificere problemet og finde en passende løsning.

Login ikke muligt

Fejlmeddelelse: Forkert e-mail eller adgangskode

1. Sørg for, at du har en konto hos Saal Digital. Hvis du er i tvivl, prøv følgende:

  1. Klik på Opret din konto
  2. Indtast din e-mailadresse
  3. Hvis en konto allerede eksisterer, vil du modtage en meddelelse.

2. Kontroller, at du har indtastet din e-mail og adgangskode korrekt:

  1. Sørg for, at der ikke er tastefejl
  2. Tjek om Caps Lock eller Num Lock er aktiveret.
  3. Hvis du har kopieret og indsat dine oplysninger, så prøv at indtaste dem manuelt.
  4. Hvis problemet fortsætter, klik på Har du glemt din adgangskode? for at nulstille din adgangskode.
  5. Følg instruktionerne i den e-mail, du modtager, for at oprette en ny adgangskode.

PIN-kode ikke modtaget

Hvis du ikke har modtaget PIN-koden pr. e-mail, bedes du kontakte vores kundesupport kundesupport.

Din adresse genkendes ikke ved oprettelse af konto

Hvis din adresse ikke genkendes, vil du se en dialog med tre muligheder:

  • Rediger: Vælg denne mulighed for at rette eventuelle fejl i adressen.
  • Brug foreslået adresse: Hvis systemet finder en alternativ adresse eller et andet format, bekræft det ved at klikke på “Brug foreslået adresse”.
  • Brug den adresse, du har indtastet: Du er ikke forpligtet til at acceptere den foreslåede adresse, du kan stadig bruge den adresse, du har indtastet.

Hvis du stadig oplever problemer, fortsæt med den valgte adresse og husk, at du kan opdatere den senere.

Generelle visningsproblemer og andre opsætningsproblemer

Hvis elementer ikke vises korrekt eller ikke kan vælges, prøv følgende:

  1. Brug en browser som Chrome, Edge eller Safari. Hvis problemet er browserspecifikt, informer vores kundesupport.
  2. Test problemet i en anden browser, på en anden enhed eller internetforbindelse.
  3. Sørg for, at din browser og dit operativsystem er opdateret til den nyeste officielle version. Undgå at bruge forældede eller beta-versioner.
  4. Tjek browserindstillinger, tredjepartssoftware, plugins, udvidelser, pop-up- eller annonceblokkere mv., for at sikre, at de ikke forstyrrer. Prøv om nødvendigt en frisk installation af en standardbrowser. Tillad cookies, hvis du bliver bedt om det.
  5. Ryd din browsers cache/data (vælg “hele perioden” som tidsinterval, og alle muligheder undtagen adgangskoder/auto-udfyldningsformularer). Luk browseren, genstart din enhed og tjek igen.
  6. Sørg for, at der ikke er generelle problemer med internetforbindelsen eller hastigheden, og at din firewall/antivirus ikke forstyrrer.

Problemet bør være løst efter gennemgang af denne tjekliste.

Billedupload virker ikke

Hvis billedupload i Photo Portal ikke fungerer, gennemgå venligst følgende fejlfindingstrin:

  1. Sørg for, at du bruger en opdateret version af din webbrowser: Opdater din browser til den nyeste officielle version. Forældede browsere kan give uploadproblemer.
  2. Prøv at bruge en anden browser: Vi anbefaler Chrome, Edge eller Safari. Test om upload virker i en anden browser.
  3. Deaktiver browserudvidelser og plugins: Udvidelser som annonceblokkere, pop-up-blokkere eller scriptblokkere kan forhindre billedupload. Deaktiver dem midlertidigt og prøv igen.
  4. Prøv at uploade fra en anden enhed: Test upload fra en anden computer, tablet eller smartphone for at udelukke enhedsspecifikke problemer.
  5. Tjek din internetforbindelse: Sørg for, at din internetforbindelse er stabil, og at ingen firewall eller antivirus blokerer uploaden.

Hvis billedupload stadig ikke virker efter disse trin, kontakt venligst vores supportteam.

Galleri-link virker ikke

Hvis det galleri-link, du skal dele, ikke virker:

  1. Tjek om galleriet er offentliggjort
  2. Bekræft, at du bruger det korrekte delingslink fra menuen Del indstillinger.
  3. Prøv at deaktivere deling i menuen Del indstillinger, og aktivér det derefter igen. Tjek om problemet er løst.

Ændringer i galleri vises ikke med det samme

Vent et øjeblik, da store gallerier eller dem med billeder i høj opløsning kan tage flere minutter at behandle. Behandlingstiden varierer afhængigt af flere faktorer.

E-mail-workflow ikke sendt på det rigtige tidspunkt

  1. Tjek dine e-mail-workflow-indstillinger for at se, om du har valgt den korrekte udløser og tidspunkter.
  2. Tjek din e-mailhistorik for at se, hvornår e-mails blev sendt.
  3. Vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser på grund af tekniske problemer, netværksproblemer eller e-mailtjenestens konfigurationer. E-mails kan også blive blokeret af spamfiltre eller flyttet til reklame-mapper.
  4. Prøv at sætte leveringstidspunktet til almindelig kontortid for at undgå forsinkelser på grund af systemvedligeholdelse.
  5. Hvis ændringer i et workflow ikke anvendes korrekt, opret et nyt workflow i stedet for at redigere det eksisterende.

Foto-jobs: Gallerier offentliggjort forkert, link til galleri virker ikke, e-mails sendes ikke korrekt

  1. Tjek for forkerte eller modstridende datoer eller indstillinger: offentliggørelsesdato, fotodato, kampagnedato, slutdato for offentliggørelse, kupondato og e-mail-workflow-datoer.
  2. Sørg for, at alle delings- og salgsindstillinger er korrekte og aktiverede.

Prisen, der vises i et galleri, er ikke korrekt

  1. Tjek dine galleriindstillinger for at sikre, at den korrekte prisliste er valgt.
  2. Kontroller prislisten for at bekræfte, at tillægget er sat korrekt for hver artikel. Hvis du har valgt Indstil prisen for hvert produkt, skal du sikre, at du har defineret den korrekte pris for hver vare.
  3. Gennemgå eventuelle gratis mersalgs- eller downloadmuligheder, der kan give en afvigelse i den forventede pris.
  4. Bekræft, at eventuelle kampagner eller rabatter for galleriet er korrekt anvendt.

Kupon er oprettet, men virker ikke eller anvendes ikke korrekt

Slet kuponen og opret en ny for at løse problemet.

Fildownloads: Download virker ikke, når du klikker på knappen i galleriet

Prøv at bruge en anden browser og enhed for at starte download. Problemet kan skyldes browser-/enhedsindstillinger, der blokerer download.

Fildownloads: Usikker på hvordan og hvor billederne downloades

  1. Efter bestilling, tjek din e-mail for en ordrebekræftelse, faktura og en separat e-mail med downloadlinket.
  2. E-mail med downloadlinket er ikke modtaget: send det igen i Salg → Håndtering af ordrer > åbn ordren og klik på Send download-link til kunden.
  3. Tjek alle e-mailmapper, herunder Spam, Promotioner eller Notifikationer.
  4. Hvis downloadlinket ikke åbner, så prøv at kopiere linket (højreklik og kopier) og indsæt det i et nyt browservindue/-fane. Hvis dette ikke virker, så åbn e-mailen i en anden app/browser.

€0-ordre i Ordreoversigt

  1. Gennemgå din prisliste for at se, om du har defineret en gratis downloadordre. En “€0-ordre” vil blive oprettet og vises i din ordreliste, selvom der ikke er betalt noget.
  2. Tjek om ordren er en “Ny produktion” eller “Send downloadlink igen”-ordre. Disse oprettes, når en kunde melder om en manglende eller beskadiget artikel, eller ikke har modtaget et downloadlink. Den oprindelige ordre er betalt, så den nye ordre er €0. Disse ordrer påvirker ikke dit overskud eller dine afregninger.

Gratis direkte downloads vises ikke i Ordreoversigt

Gratis direkte downloads genererer ikke en ordre i din Ordreoversigt. Kunder kan starte download ved at klikke på knappen.

Hvis du ønsker at spore downloads, definer en artikel i prislisten (selv hvis den sættes til €0). Kunder skal derefter placere en “€0-ordre” for at downloade billederne.

Oplever du stadig problemer?

Kontakt venligst vores supportteam. For at hjælpe os med at hjælpe dig hurtigt, bedes du inkludere følgende oplysninger, når du kontakter os:

  • E-mailadressen til din Photo Portal-konto (hvis den er forskellig fra den, du bruger til at kontakte os).
  • Navnet på det berørte galleri, projekt, fotojob, workflow mv.
  • Hvis et delingslink/profilside er berørt, vedlæg linket til delingslink/profilside.
  • Vedlæg altid et fuldskærms-skærmbillede, der viser problemet. Det hjælper vores tekniske team med lettere at vurdere situationen.
  • Hvis en kunde eller ordre er berørt, vedlæg navn, e-mailadresse og ordrenummer.

Vigtigt: Når du har rapporteret et problem, må du ikke foretage ændringer i de berørte dele af din konto. Det gør det muligt for vores tekniske team at se den præcise situation. Hvis du har brug for at offentliggøre eller sælge noget med det samme, så opret et nyt eller ekstra galleri, mens det berørte forbliver uændret, indtil det er blevet undersøgt.