Resultaterne er klar: Vores seneste kundetilfredshedsundersøgelse

Omsætning af feedback til handling (Resultater fra undersøgelsen i maj 2026)

Hver tredje måned beder vi kunder, der for nylig har afgivet en ordre hos os, om at dele deres feedback. Disse undersøgelser er en af de vigtigste måder, hvorpå vi lærer, hvad der betyder mest for de personer, der bruger vores produkter og tjenester.

Kundefeedback hjælper os med at:

• Forbedre vores designsoftware
• Udvikle nye produkter og funktioner
• Få en bedre forståelse af kundernes skiftende behov
• Fortsat levere den kvalitet og service, vores kunder forventer

Mange af de forbedringer, vi foretager i løbet af året, er et direkte resultat af kundernes forslag og svar på undersøgelser. Uanset om du er ny kunde eller har været hos os i mange år, er din feedback med til at forme fremtiden for Saal Digital.

Enestående Net Promoter Score (NPS) på 75

En af de vigtigste målinger, vi følger, er vores Net Promoter Score (NPS), som måler hvor sandsynligt det er, at kunder vil anbefale Saal Digital til andre.

I dette kvartal var vores NPS-score 75.

Til sammenligning:

• Vores NPS ligger typisk mellem 75 og 80
• En score på 75 anses for at være enestående i branchen
• Det afspejler et konsekvent meget højt niveau af kundetilfredshed og loyalitet

Vi er stolte over at opretholde dette niveau af kundetilhørsforhold og taknemmelige over for alle, der fortsat anbefaler os til venner, familie og kolleger.

98 % af vores kunder er tilfredse med vores produktkvalitet

Kundetilfredsheden forbliver exceptionelt høj inden for de områder, der betyder mest.

• 98 % er tilfredse eller meget tilfredse med vores produktkvalitet
• 89 % af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse med vores designsoftware
• 84 % er tilfredse eller meget tilfredse med vores pris-ydelsesforhold

Produktkvaliteten fremstår som et af vores stærkeste resultater, idet næsten alle kunder rapporterer en positiv oplevelse. Disse resultater understreger vores engagement i at levere fotoprodukter af førsteklasses kvalitet, intuitiv designsoftware og fremragende værdi for pengene.

Kundens prioriteter og præferencer

Måske er en af de mest positive konklusioner fra denne undersøgelse kundernes intention om at vende tilbage.

• 94 % af kunderne siger, at de sandsynligvis vil handle hos os igen inden for de næste 12 måneder

Dette niveau af gentagen købsintention afspejler den tillid, kunderne har til Saal Digital og demonstrerer de langvarige relationer, vi fortsat opbygger med vores fællesskab.

Ved valg af leverandør af fotoprodukter er kvalitet den afgørende faktor for de fleste kunder. Faktisk pegede 88 % af respondenterne på produktkvalitet som den vigtigste faktor i deres købsbeslutning, hvilket gør det til den stærkeste drivkraft overordnet set. Samtidig fremhævede 69 % af kunderne værdi for pengene som en central overvejelse, hvilket understreger vigtigheden af at kombinere førsteklasses kvalitet med et konkurrencedygtigt pris-ydelsesforhold.

Disse resultater stemmer nøje overens med vores egne prioriteter. Kunder ønsker produkter, der ser flotte ud, holder i mange år og tilbyder fremragende værdi, hvilket gør kvalitet og håndværk vigtigere end nogen anden faktor.

ESG og bæredygtighed er centrale prioriteter hos Saal Digital, så det er opmuntrende at se, hvor stærkt disse emner vækker genklang hos vores kunder.

Ved spørgsmål om bæredygtighed i fotoprodukter pegede 74 % af respondenterne på langtidsholdbar produktkvalitet som den vigtigste faktor. Kunderne fremhævede også vigtigheden af at reducere plastik i emballagen, anvende bæredygtige materialer, støtte lokal produktion og fremme klimavenlige produktions- og forsendelsesmetoder.

Disse resultater viser, at kunderne betragter bæredygtighed gennem hele produktets livscyklus. Ved at fokusere på holdbare produkter og ansvarlige produktionsmetoder (med 7.000 kvadratmeter solpaneler på taget af vores fabrik for at producere en stor del af vores energibehov uafhængigt) sigter vi mod at skabe fotoprodukter, som kunderne kan glæde sig over i mange år fremover.

Tak for Deres feedback

Din feedback spiller en afgørende rolle i at hjælpe os med at forbedre vores produkter, software og tjenester. Hvert besvaret spørgeskema hjælper os med bedre at forstå, hvad vi gør godt, og hvor vi kan forbedre os.

Vi vil fortsat lytte, lære og investere i de områder, der betyder mest for vores kunder—og vi ser frem til at dele fremtidige forbedringer, der er direkte inspireret af din feedback.